网贷平台注重用户体验 钱牛牛设立用户第一委员会

项城网 2018-07-31 11:11:12

自2007年国内首家网贷平台在上海成立以来,网贷行业发展蓬勃,一路高歌,迅速形成了一定规模,经历了百花齐放,负面萦绕,监管落地后,如今P2P行业又迎新的挑战。近11年的发展,P2P的平台数量,成交额,服务方式等已发生了质的变化,如今P2P的运营方式也正在转变。以钱牛牛为代表性的一些网贷平台,轰轰烈烈展开了围绕合规化运作下的改善提升用户体验行动。

P2P平台注重用户体验

P2P发展之初,全国的P2P平台数量较少,从业者更是寥寥无几,投资者对P2P的接受程度普遍较低,投资者教育基本空白,那时P2P平台的发展重点主要集中在获客方式的获取上。

随着发展,P2P概念逐渐被普及,并开始成为资本市场的宠儿,P2P平台也如雨后春笋般崛起。这一时期,P2P行业同质化严重,部分P2P平台开始注重理财产品差异化的设计,以及注重资产端的差异化。

近两年来,随着监管逐渐的落地,合规成为P2P平台发展的一大重点,尤其2017年到2018年,如何能顺利通过备案成为P2P平台发展的重中之重。

近期随着部分不合规平台的相继暴雷,P2P行业如风声鹤唳,媒体大量报道负面新闻,大大降低了投资者的信心,投资者惊恐不安,恐慌情绪蔓延至整个行业。

恐慌情绪对行业造成一定影响,但这对合规发展的平台来说影响并不大,目前行业内有部分平台不但继续践行合规发展的方向,而且开始注重用户体验,将用户放在第一位。

钱牛牛设用户第一委员会

7月21日,钱牛牛举办了用户线下见面会上海站活动,这是2018年以来,钱牛牛举办的系列线下用户见面会活动之一,和其他几站见面会不同的是,上海站钱牛牛设立了用户第一委员会。

用户第一委员会是面向钱牛牛全体用户开放的用户权益组织,旨在更好服务用户,及时倾听用户声音,不断提高产品服务体验。

钱牛牛希望借助广大用户力量,通过社会众包的方式来改善体验,让用户既是产品的体验者又是产品的改进者,让用户做钱牛牛产品的主人。

用户第一委员会以“近距离沟通了解,促迭代放心出借”为愿景,全心并持续为牛牛的高端用户提供一站式沟通的服务平台。

在用户服务方面,钱牛牛一直践行用户第一的服务宗旨,时刻响应用户需求,发展至今,已做到电话一次解决率为93%,电话满意率100%,电话平均等待时长为5秒;在线客服一次解决率为90%,在线客服满意率达90%,在线平均等待时长为1分30秒。

除此之外,在用户关怀等方面,钱牛牛也可圈可点,钱牛牛会针对用户生日专门设立神秘生日礼品;用户提出的钱牛牛产品或体验方面的问题,钱牛牛也会第一时间给到相关奖励和反馈,时刻将用户体验放在首位。

正是因为钱牛牛将用户放在第一,所以即便目前行业处于艰难期,钱牛牛的用户对钱牛牛依然信心满满,对钱牛牛的未来发展充满期待与信心,并愿意与钱牛牛一起携手共进未来。

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